Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso

Na Piso Nobre, a sua satisfação é prioridade. Por isso, seguimos rigorosamente as normas do Código de Defesa do Consumidor e oferecemos uma política transparente, justa e segura para trocas, devoluções e reembolsos.

1. Direito de arrependimento

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, em casos de compra realizada fora do estabelecimento físico (pela internet).

Para exercer esse direito:

  • O produto deve estar sem sinais de uso excessivo

  • Deve ser devolvido com todos os acessórios, manuais e embalagem original

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado.

2. Troca ou devolução por defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou reembolso em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Nessa situação:

  • O produto passará por análise técnica

  • Caso o defeito seja confirmado, a Piso Nobre realizará a troca sem custo adicional ou efetuará o reembolso integral

3. Condições para devolução

Para que a devolução seja aceita, é necessário:

  • Produto sem danos causados por mau uso

  • Envio na embalagem original

  • Inclusão de todos os itens que acompanharam o pedido

Produtos danificados por uso inadequado não serão elegíveis para devolução ou reembolso.

4. Processo de reembolso

Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

  • Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, podendo levar até 2 faturas para constar

  • PIX ou boleto: reembolso via transferência bancária em até 10 dias úteis

O prazo pode variar conforme a instituição financeira.

5. Custos de envio

  • Em casos de arrependimento, o custo do frete de devolução poderá ser de responsabilidade do cliente

  • Em casos de defeito ou erro no envio, a Piso Nobre arcará com os custos de devolução

6. Produtos em promoção

Produtos adquiridos em promoção seguem as mesmas regras desta política, respeitando os prazos legais.

7. Como solicitar a devolução

Para iniciar o processo de devolução ou reembolso, entre em contato com nosso atendimento informando:

  • Número do pedido

  • Motivo da solicitação

  • Fotos ou vídeos, se necessário

📧 E-mail: sac@homecenterlar.com.br
📞 Atendimento: via formulário ou chat disponível no site

8. Considerações finais

A Piso Nobre se reserva o direito de recusar devoluções que não atendam aos critérios descritos nesta política.

Piso Nobre
Compromisso com transparência, respeito e satisfação do cliente 💙